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泸州法恩莎卫浴刘朝洪:品牌至上 服务为先

点击:1144    时间:2017-11-30
【导读】11月16号,泸州法恩莎卫浴重装开业,记者特此前来现场进行报道,以下是泸州法恩莎卫浴分销负责人刘朝洪刘总的采访。

记者:这次开业活动,人气很高,您认为我们这次开业活动最大的亮点在哪里?我们又需要进一步做哪些完善呢?
  刘总:我认为最大的亮点是带领我们的分销商一起做活动,因为我们在泸州一共是六城九店,这次也是第一次在我们区域全方位做大型的活动,也算是一次新的尝试,当然可能有很多方面做的不够完善,所以这一次活动结束后我们会总结经验,尽量把各方面工作做完善,为下一次做这样的大型活动打好基础。

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  记者:您觉得法恩莎卫浴未来会在泸州市场上达到怎样的市场地位?
  刘总:其实从我们第一天做法恩莎卫浴品牌的时候起,我们就有一个梦想,那就是我们要做卫浴行业的当地第一,这些年我们一直也在为这个目标努力,现在整个泸州三区四县所有的专卖店我们已经建设完毕,接下来我们要做的就是帮助我们的分销商也能做到当地第一。
  记者:在您管理分销的过程中,您觉得法恩莎卫浴这个品牌在泸州或者说在西南市场上有着怎样的影响力?
  刘总:品牌,简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度,品牌是消费者对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任,我们是品牌的传播者和实践者,我们的服务、我们的产品想要消费者认可,就需要我们建设好传播途径,现在我们在泸州是六个城市九个店面,所以我们有理由相信,只要我们努力,我们就能将法恩莎卫浴品牌在泸州的影响力做到最大化。
  记者:卫浴行业快速发展下,市场竞争日趋激烈,行业的竞争其实逐渐演变为一场服务的战争。对此,您觉得目前您的服务团队建设如何?拥有一套怎样的服务体系?
  刘总:说到服务,我就不得不提我们10年前刚刚来泸州做法恩莎卫浴的时候,当初我们人很少,法恩莎卫浴对于泸州消费者来说也是非常陌生的,在廖总的率领下我们是泸州地区第一家主动给客户家卫生间做保洁服务的商家,当时廖总是亲自带着我们去给客户一家一家洗马桶,所以我们一直将服务放在第一位,现在每年都有专业的保洁阿姨全年都在外面给客户做保洁和年检,我们已经形成了一套完整的流程,比如说售前服务,我们会提前去测量小区户型图,有的提前做好效果图,让客户进店的时候选择产品更加容易,售中服务,我们会在客户下单后提前去客户家里留水电尺寸,水电做完会在去客户家里复核尺寸,避免出错,安装完毕我们要求安装师傅将安装产生的垃圾全部亲扫干净等。在售后方面我们电话回访,然后就是每年至少一次的主动帮助客户卫生间保洁的工作。
  记者:您认为或者消费者反应选购法恩莎卫浴产品最看中的是什么?这些特点与主要竞争对手比优势有多大?
  刘总:最看中的是服务,好多老客户在介绍新客户给我们提到的都是法恩莎卫浴服务很好,产品质量和外观也是比较有优势,再加上法恩莎卫浴在全国越来越大的品牌影响力。我们的店面终端建设在三区四县都是第一的,远超对手的,我们的服务我们的团队,还有我们和分销商的凝聚力也有一定的优势,并尽量把这些优势扩大,把我们的品牌做的更好。

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